:: Allgemein / Updates

:: Datenimport / Datenexport

:: Installations- und Startprobleme

:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung
   Einsendung / Reparatur von Daten

:: Achtung! WINDOWS Vista

 
:: Allgemein / Updates 

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch?
Nein. Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch  Hilfe  wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden. CDs, weitere Datenträger und Anpassungen werden gesondert angeboten.  

Wie können wir Ihre Hotline telefonisch erreichen?
Supportleistungen werden ausschließlich per Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In dringenden Fällen benutzen Sie bitte unsere  Support   Anfrage. 

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu finden Sie unter  Update . Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

:: Datenimport / Datenexport

Wie können Adressen aus anderen Programmen eingelesen werden?
Unter dem Installationsverzeichnis ..Programme\Address-Control\Import\.. finden Sie Beispiele für Importdateien (Excel, Text und csv-Dateien). Eine Hinweisdatei besitzt neben der Beschreibung des Dateiaufbaus eine Anleitung.

Der Export von Adressen ist in der Demoversion auf 3 Adressen beschränkt und bedingt die vorherige Verzeichniseinstellung und Optionen.

 
:: Installations- und Startprobleme

Die Adressverwaltung lässt sich nach dem Download nicht installieren. 
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei adress.exe (z.Z. = 4.436 KB) auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichen Sie adress.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

Die Adressverwaltung lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\Address-Control und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre Verzeichnis (Standard = c:\Address-Control..).  Hier finden Sie die Datei adress.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert die Adressverwaltung jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt.

Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Address-Control-Eintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Address-Control\adress.exe"
Ausführen in: "C:\Address-Control"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie die Adressverwaltung (Systemsteuerung / Software) und installieren sie erneut. Bitte beachten Sie dabei auch die Hinweise unter Installation der Adressverwaltung.

Tipp: Suchen Sie die Datei "adress.exe" mit dem Explorer. Gerade nach einer Updateinstallation wird versehentlich nicht in das vorhandene Verzeichnis installiert. Anschließend existieren zwei Verzeichnisse. Das richtige besitzt die Datei vfp9r.dll, die zum Start benötigt wird. Im zweiten liegen nur die Updatedateien, die Sie nun alle in das erste Verzeichnis kopieren. Dieses Verzeichnis kann nach dem Kopieren gelöscht werden. Nach der Korrektur der Starteinträge (siehe oben) können Sie die Adressverwaltung wieder starten. Zur Kontrolle kann man auch über den Explorer die Startdatei adress.exe starten.

 
:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

Kann ich meine Adressverwaltung auf zwei PCs installieren?
Ja. Allerdings müssen Sie dazu eine weitere Lizenz (50% des Listenpreises) erwerben - siehe  Bestellung .

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich die Adressverwaltung installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine  Neue Lizenznummer .

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben die Adressverwaltung ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie die Adressverwaltung tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie die Adressverwaltung und Starten es erneut. Tritt die Meldung wieder auf, beenden Sie die Adressverwaltung und starten die Datenbankprüfung unter Start/Programme/Address-Control. Auch ein "Scandisk" unter Start/Programme/Zubehör deckte schon so manchen Defekt der Festplatte auf. Starten Sie nach dem Auffinden derartiger Fehler unbedingt die Datenbankprüfung erneut. 
Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden. 

Einsendung / Reparatur von Daten
Sollten Ihre Adressverwaltung unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.
Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das Installationsverzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Dateien vfp9r.dll und vfp9rdeu !) und packen Sie (rechte Maustaste) mit Winzip in eine Datei mit beliebigem Namen.
Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden zurück.

Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihre Adressverwaltung auf jeden Fall!  

:: Achtung! Windows Vista

Installieren Sie die Adressverwaltung mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter: C:\Address-Control.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\Address-Control..  auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista zu vermeiden:

Installieren Sie die Adressverwaltung - starten sie aber noch nicht.

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Programme\AddressControl" und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie AddressControl starten. Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, können jetzt nicht mehr auftreten.