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Installations- und
Startprobleme
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Lizenzvergabe /
Freischaltung / Drucken
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Fehlermeldungen /
Datenbanküberprüfung
Einsendung / Reparatur von
Daten
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Achtung! WINDOWS Vista / 7
und Internet Security
Allgemein / Updates
Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch?
Nein. Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im
Internet. Auch das Handbuch
wird
hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden. CDs, weitere
Datenträger und Anpassungen werden gesondert angeboten.
Welche Supportleistungen
werden angeboten?
Supportanfragen können Sie unter
Support stellen
und werden an Werktagen per e-Mail innerhalb von Stunden
bearbeitet. Sollte ein Problem schwer oder nicht per e-Mail
lösbar sein, so erreichen Sie uns unter den angegebenen
Rufnummern und Zeiten (siehe
Kontakt).
Fernwartungen und weitere Dienstleistungen werden nach
Aufwand berechnet.
Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu
finden Sie unter
Update. Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders
günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten.
Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei
Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten
Benutzer versenden.
Installations- und Startprobleme
Die Adressverwaltung lässt sich nach dem Download nicht
installieren.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von
Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei
adress_setup.exe auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das
Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die
Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern
Sie die adress_setup.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B.
unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus
(Doppelklick).
Die Adressverwaltung lässt sich nach erfolgreicher
Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von
Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter
Start\Programme\Address-Control und als Verknüpfung auf dem
Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen
nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in
Ihre Verzeichnis (Standard = c:\Address-Control..). Hier
finden Sie die Datei adress.exe, die Sie bitte starten.
Funktioniert die Adressverwaltung jetzt, so sind Ihre
Programmverknüpfungen nicht korrekt. Auf dem Desktop oder
unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Eintrag
die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen
folgende Eintragungen enthalten sein:
Ziel: "c:\Address-Control\adress.exe"
Ausführen in: "c:\Address-Control"
Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies
nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie die
Adressverwaltung (Systemsteuerung / Software oder aus dem
Startmenü) und installieren es erneut.
Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken
Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu
eingerichtet. Nachdem ich das Postbuch installiert habe, ist
die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der
Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter
Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine neue
Lizenz.
Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung
Fehlermeldung beim Start: "Sie haben die Adressverwaltung
ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie das Programm tatsächlich nicht ein
zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie das Programm und
starten es erneut. Sollte der Fehler immer noch bestehen, so
können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern
oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.
Einsendung / Reparatur von Daten
Sollten Ihre Adressverwaltung unter Beachtung aller
Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß
laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.
Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das
Installationsverzeichnis, markieren alle Dateien (ohne
die Dateien vfp9r.dll
und vfp9rdeu !) und packen Sie (rechte Maustaste)
mit
7-Zip in eine Datei mit
beliebigem Namen. Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail
zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder
her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden
zurück. Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten
werden alle überschrieben) läuft Ihr Programm auf jeden
Fall!
Achtung! Windows Vista / 7
Installieren Sie das Postbuch mit Administratorrechten im
vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter:
"c:\Address-Control"
und es gibt keine Probleme.
Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP:
c:\Programme\Address-Control.. auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der
Benutzerkontensteuerung von Vista zu vermeiden:
Installieren Sie das Programm - starten sie aber noch
nicht.
Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung"
aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung
ausschalten - Neustart)
Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis
"c:\Programme\Address-Control" und drücken die rechte
Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert"
markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf
"Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff"
zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.
Nach der Ausführung der Variante A
oder B können Sie Address-Control starten.
Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten
hervorgerufen wurden, sollten jetzt nicht mehr
auftreten.
Wenn doch, so kontrollieren und konfigurieren Sie
Ihren Virenschutz oder Internet-Security.
Internet Security
Zum Beispiel blockiert der
aktivierte Proaktive Schutz der Kaspersky
Internet-Security und Kaspersky
PURE den Datenzugriff beim
Löschen von Datensätzen in einer unserer
dbf-Datenbanken. Hier erhalten Sie bereits bei
Programmstart einen entsprechenden Hinweis. In
diesem Fall reicht es den Proaktiven Schutz
auszuschalten oder eine Ausnahme (unser
Programm-Verzeichnis) zu definieren.
Bitte lesen Sie unbedingt auch die Handbücher Ihrer
Internet Security!
Kaspersky IS: Proaktiver Schutz (Seite 104) Programmkontrolle (Seite 108)
- zum Beispiel
Kaspersky PURE: Proaktiver Schutz (Seite 147) Programmkontrolle (Seite 138)
- Stand 01/2012
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